Politique de Livraisons et Retours
Politique de Remboursement et de Retour
Chez Sileor, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour et un remboursement. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- L'article doit être inutilisé, non lavé et dans le même état où vous l'avez reçu.
- Il doit être obligatoirement dans son emballage d'origine.
- Pour des raisons d'hygiène évidentes, certains produits (tels que les sous-vêtements et sutiãs essayés à même la peau) ne peuvent être retournés s'ils ont été portés ou retirés de leur protection d'origine.
3. Processus de retour
Pour initier un retour, le processus est simple :
- Contactez notre support client par e-mail à l'adresse unique : sileorsoutien@gmail.com.
- Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre retour.
- Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures pour vous fournir les instructions de retour ainsi que l'adresse postale du centre de tri.
Note : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception de l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale sous un délai de 5 à 10 jours ouvrables.